Preguntes Freqüents
Tens dubtes? No et preocupis! En aquest apartat hi trobaràs totes les respostes a les teves preguntes. Navega per les pestanyes segons el tipus de dubte que necessitis resoldre, obre la resposta a la teva pregunta, i assegura’t que a Estival ElDorado Resort tot són avantatges!
Si no aconsegueixes trobar la resposta que buscaves, estarem encantats d'atendre’t a través del telèfon (+34) 977 361 190, enviant un correu electrònico a reservas@estivaleldorado.com o bé a través del formulari de contacte de la nostra web oficial.
Com puc reservar?
Et proposem fer la teva reserva a través de la nostra web oficial, o bé telefònicament trucant a l'hotel telèfon (+34) 977 361 190 o la central de reserves d’Estival Group.
.
Com puc confirmar els pagaments de la meva reserva?
Si has reservat a través de la nostra pàgina web, a la part superior a dreta hi trobaràs el menú desplegable i, aquí, l'apartat "Les meves Reserves" on, amb el teu correu electrònic i el localitzador de la teva reserva, podràs confirmar que tot està preparat per a la teva estada.
Teniu habitacions adaptades per a persones amb mobilitat reduïda?
Si, Estival Eldorado Resort comptem amb unitats adaptades. Si necessites sol·licitar una habitació d'aquestes característiques, pots fer-ho contactant amb el nostre equip, trucant al: Tel: +34 977 36 11 90
Fins a quina edat es consideren nens/es?
Els nens menors de 2 anys es consideren nadons i no paguen com a hostes, però sí que compten com a ocupants a l'habitació.
A partir dels 2 anys i fins als 11, es consideren nens i paguen com a tals.
Des dels 12 anys compten com a adult i paguen el preu complet.
Recorda sempre informar l'edat dels nens en el moment de fer la reserva.
En cap cas els menors d'edat (fins als 18 anys) es poden allotjar sense la tutela d'un adult.
Com hi puc arribar, fins a l’establiment?
A la secció Localització, de la pàgina web de l'hotel, hi trobaràs una icona de Google Maps. Fes clic sobre la icona per obrir l'aplicació i marca la teva localització per veure la ruta fins a l'hotel.
Teniu algún lloc habilitat per a guardar, reparar o netejar bicicletes?
Sí, l’Hotel Estival Eldorado compta amb un lloc habilitat per a això i, a més de guardar la bicicleta, podràs realitzar-hi tasques de manteniment.
Admeteu mascotes?
Sabem que el millor amic és molt important per a tu però, per raons d'higiene i seguretat, al nostre hotel no admetem mascotes, amb excepció per als gossos guia i d'assistència, presentant la documentació oficial i acreditativa obligatòria.
Sempre pots recórrer a guarderies de confiança a la teva localitat perquè, durant les teves vacances, la teva mascota es quedi en bones mans.
Com puc posar-me en contacte amb l’hotel?
A la part inferior de la pàgina web d'hotel hi trobaràs el telèfon directe i el correu electrònic de la recepció. O bé pots accedir a la secció "Contacte", que es troba a la part superior dreta de la web.
Quins documents necessito per fer el check-in quan arribi a l’hotel?
Quan arribis a l'hotel presenta el teu bo de reserva, ja sigui imprès en paper o a la pantalla d'algun dispositiu mòbil, i la documentació (DNI, Passaport...) de la resta de passatgers.
Quin és l’horari d’entrada (check-in) i de sortida (check-out) dels apartaments?
El check-in al nostre hotel és a partir de les 14:00 h. El Check-Out s'haurà de fer abans de les 12:00 h.
Si arribes abans de l'hora de check-in, pots deixar les maletes a la consigna privada i fer ús de les zones comunes de l'hotel. Hi ha la possibilitat de fer un check-in primerenc, sempre depenent de la disponibilitat i es podrà aplicar un suplement addicional. Si tens necessitats especials, fes-nos-ho saber i farem el possible per ajudar-te.
L’últim dia, puc deixar l’habitació més tard?
Hi ha la possibilitat d'ampliar l'hora de sortida contractant Late Check-Out. Aquest servei està subjecte a disponibilitat (consulta a la recepció el dia abans de sortir) i es poden aplicar suplements addicionals.
Puc modificar la meva reserva?
Per modificar una reserva que hagis realitzat a la nostra pàgina web, consulta la secció “Les meves Reserves” o posa’t en contacte amb els nostres agents trucant al +34 977 36 11 90.
Si la reserva l'has fet a través d'una agència de viatges o una altra pàgina web, contacta amb ells per sol·licitar qualsevol modificació.
Puc cancel·lar la meva reserva?
Si a la teva reserva s'aplica la tarifa Flexible, tens fins a 24 hores abans de l'arribada per cancel·lar sense despeses.
Per cancel·lar una reserva que hagis realitzat a la nostra pàgina web, amb un mínim de 24 hores d'antelació a la data d'arribada, consulta la secció “Les meves Reserves” o posa’t en contacte amb els nostres agents trucant al (+34) 977 36 11 90.
Si la reserva l'has fet a través d'una agència de viatges o una altra pàgina web, posa’t en contacte amb ells per gestionar la cancel·lació.
Puc fer una petició especial per a la meva reserva?
Per descomptat! Si tens alguna preferència quant a les vistes, ubicació de l'habitació dins de l'hotel, distribució dels llits o qualsevol altre tema referent a la teva reserva, posa’t en contacte directament amb la recepció de l'establiment. Trobaràs les dades de contacte a la secció Contacte.
Sempre que sigui possible, el nostre equip de recepció farà tot el possible perquè la teva estada amb nosaltres sigui el més agradable possible, però no podem garantir totes les sol·licituds.
*Algunes peticions poden comportar despeses addicionals, però sempre se t’informarà en el moment de realitzar la sol·licitud.
Com puc reservar un bressol? Té algún cost afegit?
Les nostres habitacions i viles disposen de bressols gratuïts per al teu nadó.
Si necessites reservar un bressol, si us plau, posa-ho a les observacions de la teva reserva o posa’t en contacte directament amb l'hotel per telèfon o email.
Hi ha WiFi, a l’hotel?
Sí, al nostre establiment podràs gaudir de WiFi gratuït.
Teniu menjars sense gluten i altres al·lèrgens?
Sí, els nostres restaurants ofereixen la possibilitat de preparar aliments especials per a persones amb al·lèrgies, intoleràncies i altres necessitats especials.
Posa’t en contacte per telèfon o correu electrònic amb l'hotel uns dies abans de l'arribada per informar-nos sobre les teves necessitats.
Hi ha assecador de cabells, als banys?
Sí, totes les nostres habitacions, suites i viles disposen d'assecador per als cabells a la cambra de bany.
Si tinc una reserva a mitja pensió o pensió completa, les begudes hi estan incloses?
No, les begudes no estan incloses a la mitja pensió ni a la pensió completa i porten un cost addicional.
Hi ha caixa forta, als apartaments?
Sí, disposem de caixa forta als apartaments.
Aquest servei és gratuït.
Teniu aliments per a nadons, al restaurant?
Encara que no preparem menjars específics per a nadons, sí que podem oferir-li la possibilitat de triturar qualsevol aliment que es trobi al bufet perquè pugui preparar deliciosos purés per als més petitons de la família.
Llogueu tovalloles per a la piscina?
Les tovalloles de piscina són gratuïtes, només se sol·licita un dipòsit, que és reemborsable després de la devolució i es permet un canvi diari des de l'endemà de l'arribada.
Podts retirar les tovalloles de piscina al costat de la caseta de socorrisme i en l'horari establert.
Quines són les Taxes Locals?
Taxa local no inclosa: Des del 01/10/21 és d'1,32 EUR per persona i nit amb un màxim de 7 nits a partir dels 17 anys.
Important: Les taxes turístiques s'alternen depenent de la ubicació de l'establiment i de les seves característiques. El pagament de la taxa turística a Catalunya es fa per persona i unitat d'estada (dia o fracció). S'ha establert un màxim de set unitats d'estada per persona, durant un període continuat en el mateix habitatge. És a dir, si una persona s'allotja durant 15 nits en un mateix allotjament; només haurà de pagar set nits (set unitats d'estada).
Important: Les taxes turístiques s'alternen depenent de la ubicació de l'establiment i de les seves característiques. El pagament de la taxa turística a Catalunya es fa per persona i unitat d'estada (dia o fracció). S'ha establert un màxim de set unitats d'estada per persona, durant un període continuat en el mateix habitatge. És a dir, si una persona s'allotja durant 15 nits en un mateix allotjament; només haurà de pagar set nits (set unitats d'estada).