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Häufige Fragen

Haben Sie Fragen? Wir sind für Sie da! Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen. Surfen Sie bei Fragen durch die jeweiligen Reiter, klappen Sie die Antworten auf Ihre Frage auf und freuen Sie sich über alle Vorteile bei der Buchung mit dem Estival ElDorado Resort.
Fragen finden, stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer (+34) 977 361 190, oder E-Mail-Adresse reservas@estivaleldorado.com als auch über unser Kontaktformular auf unserer offiziellen Webseite zur Verfügung.
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Wie kann ich buchen?

Buchen Sie bitte über unsere offizielle Webseite oder telefonisch über unser Hotel wie folgt: (+34) 977 361 190 oder die Reservierungszentrale in Best Hotels.
Sie können ebenfalls über Ihr vertrautes Reisebüro buchen.

Wie erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Bei Buchung über unsere Webseite finden Sie oben rechts das Menü zum Ausklappen mit dem Reiter „Meine Buchungen", wo Sie mit Ihrer E-Mail und Ihrem Buchungskode bestätigen, damit alles für Ihren Aufenthalt bereitsteht.

Haben Sie barrierefreie Zimmer?

Ja, das Estival Eldorado Resort hat entsprechende Einheiten.
Bei Bedarf eines barrierefreien Zimmers setzen Sie sich bitte mit unserem Team wie folgt in Verbindung:
Tel. 977 374 203
E-Mail Adresse: info@besthotels.es

Bis zu welchem Alter gelten Kindertarife?

Die Kleinkinder bis zu 2 Jahren werden als Babys betrachtet und bezahlen keine Unterkunftsgebühren.
Ab 2 Jahre und bis zu 12 Jahren gelten als Kinder und daher in den Kindertarifen.
Ab 13 Jahre gelten Sie als Erwachsene und bezahlen den vollen Preis.
Denken Sie bitte daran, immer das Alter von den Kindern bei der Buchung, anzugeben.
 
In keinem Fall, dürfen Minderjährige (unter 18 Jahren), sich in den Hotels, ohne die Aufsicht von einem Erwachsenen, aufhalten.

Meine Anreise zum Hotel.

Ein „Google Maps"-Symbol erscheint im Abschnitt „Standort" auf der Webseite des Hotels. Klicken Sie auf das Icon zum Öffnen der App und markieren Sie Ihre Lage zur Einsicht der Route bis zum Hotel. 

Verfügen Sie über einen Ort zur Einlagerung, Reparatur oder Reinigung von Fahrrädern?

Ja, das Hotel Estival Centurión stellt dazu einen entsprechenden Raum als auch zum Abstellen Ihres Rads zur Verfügung, damit Sie auch eigene Instandhaltungsmaßnahmen durchführen können.

Sind Haustiere erlaubt?

Wir sind uns dessen bewusst, wie wichtig Ihr bester Freund für Sie ist. Aus hygienischen und sicherheitsbedingten Gründen unseres Hotels sind Haustiere nicht gestattet, außer es handelt sich um Blindenhunde. Wir bitten um Vorlage der behördlichen und akkreditiven Pflichtunterlagen.
Sie können sich stets an Hundesitter an Ihrem Wohnort wenden, damit Ihr Haustier auch während Ihres Urlaubs sicher versorgt ist.

Wie kann ich mit meinem Hotel in Verbindung treten?

Unten auf der Hotelwebseite finden Sie die direkte Durchwahl und die E-Mail-Adresse der Rezeption. Oder gehen Sie auf „Kontakt“ oben rechts auf der Webseite.

Welche Unterlagen benötige ich für das Einchecken bei Ankunft?

Bei Ankunft im Hotel zeigen Sie bitte Ihren Voucher ausgedruckt oder auf Ihrem Mobiltelefon und die Ausweise (Personalausweis, Reisepass, ...) aller Mitreisenden

Wann wird in den Zimmern ein- und ausgecheckt?

Einchecken können Sie ab 14:00 Uhr in unserem Hotel. Sie müssen vor 12:00 Uhr auschecken.
Bei Ankunft vor der angezeigten Eincheckzeit können Sie Ihr Gepäck an der privaten Kofferaufbewahrungsstelle abstellen und bereits die Gemeinschaftsbereiche des Hotels nutzen.
Es besteht die Möglichkeit, früher einzuchecken, falls Zimmer zur Verfügung stehen, was eventuell mit einem Aufpreis verbunden ist. Bei besonderen Wünschen und Bedürfnissen wenden Sie sich bitte an uns, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen.

Kann ich am Abreisetag mein Zimmer später verlassen?

Bei Buchung eines „Late Check-Out“ können Sie Ihr Zimmer noch länger genießen. Diese Möglichkeit hängt von unserer Verfügbarkeit ab (erkundigen Sie sich bitte am Vortag Ihres Abreisetages an der Rezeption) und ist mit einem möglichen Aufpreis verbunden.

Kann ich meine Buchung abändern?

Bei Änderung von Buchungen, die auf unserer Webseite abgeschlossen wurden, gehen Sie zum Abschnitthier oder wenden Sie sich an unsere Reiseagenten unter der Telefonnummer +34 977 36 11 90.
 
Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine andere Webseite wenden Sie sich an Ihre dortige Kontaktperson, um Änderungen vorzunehmen. 

Kann ich meine Buchung stornieren?

Bei Buchung mit flexiblem Tarif können Sie bis zu 24 Stunden vor Ankunft kostenlos stornieren.
Bei Buchung mit flexiblem Tarif können Sie bis zu 24 Stunden vor Ankunft kostenlos stornieren. Bei Stornierung von Buchungen mindestens 24 Stunden vor Anreise, die auf unserer Webseite abgeschlossen wurden, gehen Sie zum Abschnitt "Meine Buchungen" hier ooder wenden Sie sich an unsere Reiseagenten unter der Telefonnummer (+34) 977 36 11 90.
 
Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine andere Webseite wenden Sie sich bei Stornierungen an Ihre dortige Kontaktperson.

Kann ich Sonderwünsche für meine Buchung eingeben?

Selbstverständlich! Bei Sonderwünschen hinsichtlich des Blicks, der Lage des Zimmers, der Anordnung der Betten oder etwaiger anderer Punkte zu Ihrer Buchung wenden Sie sich bitte direkt an die Hotelrezeption. Die Kontaktdaten finden Sie unter dem Abschnitt "Kontakt“.
 
Unser Team an der Rezeption versucht stets, Ihnen Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu machen, allerdings können verständlicherweise nicht alle Bitten berücksichtigt werden.
 
*Einige Sonderwünsche werden mit einem Zuschlag berechnet. Sie werden darüber bei Anfragen umgehend informiert.

Wie kann ich eine Babywiege buchen? Kostet die extra?

Für unsere Zimmer und Villen gibt es kostenlose Wiegen für Ihr Baby.
Falls Sie eine Babywiege buchen möchten, geben Sie dies bei Ihrer Buchung unter „Bemerkungen“ an oder setzen Sie sich direkt mit dem Hotel telefonisch oder per E-Mail in Verbindung.

Gibt es WLAN im Hotel?

Ja, in unserem Hotel gibt es kostenloses WLAN.

Haben Sie glutenfreies Essen als auch Essen für Allergiker?

Ja, unsere Restaurants können Sondergerichte für Allergiker, Menschen mit Nahrungsmittelintoleranz und weitere Sonderbedürfnissen zubereiten.
Setzen Sie sich bitte einige Tage vor Ihrer Ankunft telefonisch oder per E-Mail mit dem Hotel in Verbindung, um Ihre Wünsche mitzuteilen.

Gibt es einen Haarfön im Badezimmer?

Ja, alle unsere Zimmer, Suiten und Villen haben einen Haarfön im Bad.

Ich habe eine Buchung mit Halb- oder Vollpension: sind die Getränke eingeschlossen?

Nein, die Getränke sind weder bei Buchung von Halb- noch bei Vollpension inklusive und werden extra berechnet. 
 
Darüber hinaus bieten viele unserer Hotels die Option All Inclusive an . Sie können die All Inclusive-Hotels überprüfen, indem Sie unser Zentrum anrufen oder HIER klicken

Gibt es einen Safe auf den Zimmern?

Ja, in jedem Zimmer gibt es einen Safe. Die Benutzung des Safes ist kostenlos.

Haben Sie Babynahrung im Restaurant?

Obwohl wir keine speziellen Mahlzeiten für Babys zubereiten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, alle Speisen vom Büfett zu pürieren, so dass Sie leckere Babybreis für die kleinsten Familienmitglieder zubereiten können.

Können Badetücher für den Poolbereich ausgeliehen werden?

Die Pooltücher sind kostenlos; dafür ist eine Kaution erforderlich, die Sie nach Rückgabe des Badetuchs zurückerstattet bekommen.
Sie können ab dem darauffolgenden Tag Ihrer Anreise täglich das Badetuch wechseln.
 
Die Badetücher sind während der Betriebszeiten neben dem Bademeisterhäuschen erhältlich.

Was sind die lokalen Tarife?

Steuern inbegriffen.
Ortstaxe nicht inbegriffen: Ab 01.10.21 EUR 1,32 pro Person und Nacht bei maximal 7 Nächten ab 17 Jahren.

Wichtig: Die Touristentarife variieren je nach Standort der Einrichtung und ihren Merkmalen. Die Zahlung der Kurtaxe in Katalonien erfolgt pro Person und Aufenthaltseinheit (Tag oder Bruchteil). Es wurden maximal sieben Aufenthaltseinheiten pro Person während eines ununterbrochenen Zeitraums in derselben Wohnung eingerichtet. Das heißt, wenn eine Person 15 Nächte in derselben Unterkunft bleibt; Sie bezahlen nur sieben Nächte (sieben Aufenthaltseinheiten).

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